Setz dich. Und dann setz Prioritäten im Social Media.

Wir mussten nicht lange überlegen, bei welchem Thema wir wohl alle vor eine große Herausforderung gestellt werden, wenn es um Prioritäten geht: Social Media Kanäle.

Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, XING, LinkedIn, Google+ und Pinterest, um nur ein paar zu nennen, sind eben heute die digitale Visitenkarte. Je mehr wir verteilen, desto besser? Weißt du überhaupt wer deine Visitenkarte in die Hand bekommt?

Klar, ihr könnt nun ordentlich sämtliche Social-Media-Statistiken durchstöbern, immer wieder auf den neusten Trend aufspringen und versuchen mitzuhalten. Mit all den anderen. Mal hier was teilen, da was posten, immer und überall präsent sein. Unser Vorschlag ist, dass ihr euch erstmal folgende Fragen stellt: 

Auf welchen Social Media Kanälen treibt sich meine Zielgruppe herum?

Auf welchen Social Media Kanälen finde ich andere Geschäftspartner, die mir weiterhelfen können?

Hier eine kleine Übersicht nach Branche, welche Social Media Channels das meiste Engagement in welche Branche bringen:

Interaktionen pro Post, por 1000 Follower auf diversen Social Media Plattformen im B2C Business.

Quelle: http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/state-b2c-social-media-2016/

Aber natürlich muss man auch solche Übersichten mit Vorsicht geniessen, denn wenn deine Zielgruppe nicht auf Instagram oder Pinterest vertreten ist, bringt dir die hohe Engagementrate dort auch nichts. Außerdem hat natürlich die Aktivität anderer Unternehmen (die Konkurrentdichte sozusagen) auf Facebook, Twitter und co. einen hohen Einfluss darauf, wie hoch dann das Engagement mit deinen Posts ausfällt.

Wen du wo antriffst, zeigt die folgende Grafik:

Aktive User von Messengerdiensten und Social Media Plattformen nach Alter und Geschlecht.

Quelle: http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-research/

Viele Brands testen mittlerweile Plattformen für sich aus, um herauszufinden welchen Effekt sie tatsächlich auf ihr Marketing haben.

Unser Tipp: Leg genau fest welche Kanäle sinnvoll sind und warum. Sortiere bewusst aus, um dich nicht zu verzetteln. Nachdem du getestet hast, macht es durchaus Sinn, auch mal wieder auszusortieren.

Wieviel Zeit habe ich, die ich in die Pflege von Social Media Accounts stecken kann?

Gibt es einen festen Social Media Plan, den ich für jeden Monat im Voraus geplant habe?

Nutze Tools, die dir helfen Content (z.B. Buffer) zu veröffentlichen

Unser Tipp: Mach dir und deinem Team im Voraus für jeden Monat einen Content-Plan. Besprecht Inhalte, legt Deadlines für Posts fest und macht einen Plan, wie und wann ihr mit den Kunden/Partnern agieren könnt.

Wie erreiche ich die inhaltlich höchste Qualität meiner Posts, Beiträge und Präsenzen?

Wer kann mir dabei helfen? Gibt es Mitarbeiter, die das übernehmen können? Gibt es externe Anbieter, die mir etwas abnehmen können?

Unser Tipp: Damit die Qualität der Beiträge gewährleistet werden kann, suche die Profis und Unterstützung, die du brauchst. Qualität vor Quantität!

Erfolgreiches Social Media Team Building –

10 wertvolle Tipps, die du beim Recruiting und Teamaufbau beachten solltest.

Oft werde ich von von mir betreuten Unternehmen gefragt: Wir wollen gerne die ersten Mitarbeiter für den Bereich Social Media einstellen, aber worauf müssen wir achten? Was sind Qualitäten, die die Mitarbeiter idealerweise mitbringen sollten und wie schaffe ich es, sie in ihrer Arbeit zielführend zu unterstützen?

Heute verrate ich Dir darum meine 10 besten Tipps für das Social Media Recruiting:

1. Social Media Team Building:

Die Richtung festlegen

Die Rolle der Positionierung wird im Social Media oft unterschätzt. Aber nur mit einer ausgereiften Positionierung schaffen es Unternehmen, ihre Story auf unterschiedliche Arten zu erzählen – ein sehr wichtiger Bestandteil für Social Media Erfolg. Im Teamaufbau hilft die Positionierung dabei, einen gemeinsamen roten Faden in den Posts, ihrem Aussehen und der Tonalität zu führen. Schließlich soll das Unternehmen wiedererkannt werden, egal welcher Mitarbeiter Inhalte veröffentlicht.

2. Social Media Team Building: 

Erfahrung richtig einschätzen

Wie setzt sich das richtige Social Media Team zusammen, welches das Unternehmen zum Erfolg führt? Gerade in Sachen Vorerfahrung kann man sich als Unternehmer nicht nur auf die klassischen Indikatoren verlassen, wenn es darum geht, die Fähigkeiten von Bewerbern einzuschätzen.

Was müssen Praktikanten mitbringen, was feste Mitarbeiter? Was muss ich als Unternehmen bieten, um gute und spannende Bewerber von mir und meiner Firma zu überzeugen.

Im Idealfall richtet sich die Auswahl der Kandidaten nach der Vision des Unternehmens, ein guter Schreiberling beispielsweise wird vor allem dann in Deinem Team wichtig sein, wenn in Deiner Social Media Strategie ein Blog und Newsletter eine entscheidende Rolle spielen. Aber auch analytische Köpfe sollte im Team nicht fehlen, um die Performance der Social Media Posts auswerten zu können und das Verhalten der User auch auf der Webseite zu verstehen.

3. Social Media Team Building: 

Kultur hegen und pflegen – Wie die innere Stimme zur Stimme nach aussen wird

Natürlich ist die Pflege einer guten Unternehmenskultur in jeder Firma hilfreich und wichtig.

Unternehmer, die Mitarbeiter im Bereich Social Media einstellen, sollten sich aber zusätzlich eines bewusst machen: Sie bauen ein Team auf, das die Stimme und das Gesicht des Unternehmens nach Außen prägen wird. Je höher die Kenntnisse über Unternehmenswerte sind und die Bereitschaft diese nach Außen zu vertreten, desto leichter für den potentiellen Kunden, dies über Social Media zu erfahren und sich davon begeistern und anstecken zu lassen.

4. Social Media Team Building: 

Teamfit und die Rolle der Grafik

Für erfolgreiches Social Media Marketing brauchst Du nicht nur kreative Köpfe. Gerade in der Content Kreation für visuelle Kanäle wie Facebook, Youtube, Instagram und Co. ist die Rolle angegliederter Unternehmensbereiche, wie Beispielsweise der Grafikabteilung und der IT, nicht zu unterschätzen. Ein starker Austausch zwischen dem Online Marketing, im speziellen der Social Media Abteilung und den Kreativen führt erst dazu, dass die Messages, die Kunden anziehen sollen, auch wirklich die gewünschte Wirkung erzielen. Die IT Abteilung oder Programmierer, die an der Webseite und Social Media Plattformen arbeiten, sichern erst die nötigen Intergrationen und Vernetzungen der Plattformen untereinander und somit die Homogenität des professionellen Erscheinungsbildes nach Außen.

Die passenden Kandidaten bringen idealerweise Erfahrung im Umgang mit benachbarten Abteilungen mit. Die Grafiker und ITler bringen Skills mit, die das Social Media Team und seine Arbeit unterstützend begleiten. Zu Anfang greifen viele Unternehmen in diesen Bereichen auch auf Freelancer zurück.

5. Social Media Team Building: 

Auf den richtigen Plattformen inserieren

Die Wahl der richtigen Plattformen für das eigene Unternehmen stellt einen Schritt dar, der vielen Unternehmen Sorgen bereitet. Überall präsent sein zu wollen, die Plattformen dann aber nicht pflegen zu können, versus sich nicht an eine Plattform heran zu wagen, stellen die alltäglichen Probleme dar, denen sich Unternehmen stellen müssen. Hierbei empfehle ich: Weniger ist mehr, konzentriere Dich lieber auf weniger Kanäle, dafür aber richtig. Im Idealfall werden Teammitglieder explizit für diese Plattformen rekrutiert. Hierbei solltest Du den Spezialisten auch die Verantwortlichkeiten für diese Plattform übertragen, für die sie eingestellt wurden. Denn: Wenn keiner den Hut aufhat und den Weg vorgibt, wird die Plattform verhungern.

6. Social Media Team Building: 

Ziele vorgeben

Ohne Ziele kein Erfolg. Wie ist beid er Zieldefinition zu beachten? Nicht nur definieren die Unternehmsziele letztendlich Social Media Ziele. Auch solltest Du auf die ganz individuellen Ziele des Mitarbeiters eingehen, was Verantwortung, Projekte oder sonstige Entwicklungen angeht. Dabei sollte auch immer berücksichtigt werden, dass gerade im Social Media die Zielzahlen variieren können, je nachdem ob auf Interaktion oder Verkäufe optimiert wird, denn nicht jeder Fan ist automatisch Käufer des Produktes, kann aber durch eine gelungene Social Media Strategie von der Markenwertigkeit überzeugt werden.

7. Social Media Team Building: 

Kreativität fördern

In Teamsitzungen ganz gezielt die Kreativität fördern und fordern. Die meisten Ideen lassen sich gemeinsam zu etwas Kreativem umwandeln. Ich erinnere die durch mich betreuten Unternehmen immer wieder daran: Habt Mut, etwas auszuprobieren, die eigene Story immer wieder neu erzählen. Nur durch gezieltes Priorisieren, Testen, Verbessern und neue kreative Ansätze hebst Du Dich von der Masse ab.

8. Social Media Team Building: 

Vielfältige Aufgaben verteilen

Wie findest Du den richtigen Mix an Aufgaben für Deine Mitarbeiter? Beauftragst Du eine Person alleine für das reine Community Management und eine andere, die das Verständnis für die Prozesse auf der Webseite und die Auswertungen im Auge hat? Idealerweise sind die Aufgaben abwechslungsreich verteilt, so dass möglichst die Texte nicht immer gleich klingen, dennoch einen roten Faden haben, und auch unterschiedliche Teile der Sub-Zielgruppen angesprochen werden. Die Varietät durch Einsatz der Blickwinkel der einzelnen Mitarbeiter kann letztendlich dazu führen eine erfolgreiche Ansprache zu schaffen: ein Praktikant hat vielleicht nicht die umfassende Arbeitserfahrung, ist aber einem Teil der Zielgruppe schon rein altersmäßig näher und hat daher ein ganz eigenes Verständnis. So kannst Du diesen „Insider“ in den eigenen Reihen gezielt zur Prüfung der Ansprache nutzen.

9. Social Media Team Building: 

Freiräume lassen für Learnings

Probieren und Lernen sind wichtiger Bestandteil der Arbeit im Social Media, der Erfolg hängt von der Bereitschaft ab, möglichst unterschiedliche Dinge zu probieren, zu beobachten und daraus zu lernen. Das Ziel sollte sein: Diese Learings zu vervielfältigen und so das zu multiplizieren, was gut funktioniert. Das heißt auch Fehler zu machen – schau Dir die Fehler genauer an, vielleicht haben nur Teile nicht funktioniert oder man könnte es mit dem genauen Gegenteil noch einmal probieren. Ich empfehle den Unternehmen daher: Testbudgets dafür einzuräumen und die Aktionen und Tests zu dokumentieren.

10. Social Media Team Building: 

Messen und Verbessern

Messung ist das A und O – ein oft unterschätzter Bereich und doch das Tool, um User, Kunden und Fans zu verstehen und die eigenen Interaktionen stetig zu verbessern. Die Web Analyse sollte gut vorbereitet sein und ein Teammitglied für diese Aufgabe explizit eingesetzt werden. Des weiteren helfen regelmässige Checks dabei festzustellen, sind wir weiterhin on the track? Dieser Blick auf die Daten ist nicht nur wichtig, sondern kann entscheidend die Richtung vorgeben, in die die anderen Teammitglieder, die Kreativen und die IT in Zukunft denken sollten.

Bonus: drei Profile, die in deinem Team nicht fehlen sollten

Die kreativen Analytiker:

Die Person, die die Daten im Griff hat und die Zielorientierung mit den geplanten kreativen Aktionen in Einklang hält.

Die Analytiker arbeiten eng mit anderen Teams zusammen und unterstützen Dein Unternehmen dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Sie sind zuständig für Fragen wie: Warum ist dieses Bild jetzt besser als jenes? und Wie sollte die Tonalität verfeinert werden?

Die internetsüchtigen Menschenfreunde:

Sie verwalten Bereiche wie Community Management und Customer Service für Social Media. Dafür braucht es eine extrem starke Online und Social Media Affinität und den Willen, Menschen online zu begeistern, zu binden und ihre Anliegen zu bearbeiten, sowie eine starke Kundenorientierung und Produktkenntnis.

Der Menschenfreund ist die Person, die selbst in äusserst kritischen Kommentaren das Potential erkennt einen neuen Kunden zu gewinnen und dieses geschickt umsetzt.

Die polygloten Texter:

Deine Texte sind idelaerweise kurz prägnant, verständlich, vollständig. Dieses Profil bringt Messages auf den Punkt um Tonalität, Storytelling und Zielgruppenbedürfnisse zu bedienen.

Die Texter halten die Stimme des Unternehmens inne. Sie finden die richtige Ansprache die Dein Unternehmen einzigartig und in für die Zielgruppe verständlicher Art kommunizieren lässt.